カスタマーハラスメントに対する基本方針
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はじめに
中国新聞文化センター（以下「当社」）は「学ぶよろこび 広がる仲間」をスローガンに、新しい仲間との出会い、健康で豊かな実りある人生をお過ごしいただくためのカルチャーライフをサポートするために皆様のご意見やご要望に耳を傾け、よりよい教室運営を目指しております。何卒、ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。
そのためには、当社の講師陣をはじめスタッフ及び関係者が安心して働ける環境を確保することが大切と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。 -
カスタマーハラスメントの方針
当社はより多彩な講座やサービスの提供を目指し、お客さまのご意見、ご要望に対し、今後も真摯に誠実に対応して参ります。一方、ハラスメントに該当する不当な要求や言動には毅然とした態度で臨み、本方針に沿って毅然と対応いたします。
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カスタマーハラスメントの定義
（厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく）
お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであって、そのため講師及び当社スタッフ関係者の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義いたします。 -
【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的な攻撃（暴行、傷害など）
・精神的な攻撃（脅迫、威嚇、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など）
・威圧的な言動（暴言、大声など）
・継続的な言動、執拗な言動（言いがかり、揚げ足取り、繰り返し、自身の考え及び自己要求の主張のみの言動など）
・拘束的な行動（長時間の拘束、居座り、監禁、複数回にわたる業務妨害など）
・差別的な言動（人格否定、性的言動など）
・合理的範囲を超えるサービスや対応の強要（特別扱いの要求など）
・過剰な謝罪の要求（土下座など）
・不合理な金銭補償の要求
・不合理または過剰な講座運営や講座内容への干渉
・セクシャルハラスメントに該当する言動
・ストーカーに該当する言動（つきまとい、許可のない写真・動画撮影など）
・当社及び関係者の信用を棄損させる内容、個人情報などのSNSなどへの投稿
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カスタマーハラスメントへの対応
合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。しかしながら、カスタマーハラスメントと該当する行為であると判断した場合は対応を打ち切り、契約の解除の上、それ以降の受講、来店をお断りします。
さらに悪質なケースや犯罪行為と判断した場合は、弁護士や行政機関（警察、外部の専門家）と連携し、適切に対処いたします。
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2025年7月制定
